Често задавани въпроси

Тази страница ще се обновява при нови възникнали запитвания.

Кой произвежда аксесоарите ми?

    Всички продукти се изработват ръчно от собственика на бранда - Ирина Цапрева (това съм аз). Аз съм български сценичен дизайнер и косплеър, и като такава, се стремя да предоставя висококачестени продукти както за всекидневието, така и за сцената.

Тъй като брандът се движи от един човек, менажирането на социалните медии и връзката с клиента също се извършва от мен.

 

Кога ще ми бъде изпратена поръчката?

    Обработването на поръчката варира спрямо наличността на артикулите и времето, нужно за направата им. Изработката на артикули, които не са в наличност отнема 1-3 работни дни (с някои изключения). Поръчката се изпраща в рамките на 1 работен ден, след като артикулите са готови.
    Посоченото време е за изпращане, а не за доставка. Получаването на имейл за завършена поръчка значи, че е предадена на куриер.

 

Кога ще си получа поръчката?

За Българияобикновено пристигат на следващия ден след получаване на имейл за завършена поръчка. Ще получиш SMS от Еконт с информация за пакета. Моля, увери се, че предоставените телефон и имейл за контакт са правилни.

За всички други държави: Доставката обикновено отнема 10-20 работни дни. Ще получите имейл с тракинг номер след предаване на пратката на куриер. Моля, увери се се, че предоставените данни за доставка и контакт са правилни.

 

Поръчката ми се бави!

    В някои случаи е възможно да възникнат пощенски забавяния и това, за жалост, е извън моя контрол. Ако се случи, моля, въоръжи се с търпение.
    Ако по тракинг пакетът се води доставен, но го няма при теб, моля, свържи се с местните пощенски служби. Пенумбра-Дизайнс не носи отговорност в случай на открадната доставена пратка.

 

Как да си получа дигиталния продукт?

   След успешно преминаване на транзакцията, ще получиш достъп до download бутон. Можеш да намериш линк към файла си и прикачен към имейла за завършена поръчка.

 

Мога ли да върна дигитален продукт?

   Веднъж изтеглен, дигиталният продукт не може да бъде върнат.

 

Мога ли да поръчам нещо персонализирано?

     Ако перфектният за теб аксесоар не е част от каталога, няма страшно! Приемам и персонализирани поръчки. Свържи се с мен чрез някой от долуизброените начини и ще обсъдим направата и цената на уникален за теб артикул.

 

Има ли физически магазин на Пенумбра-Дизайнс?

    Не. За момента магазинът е само онлайн. Можеш, обаче, да ме намериш на различни събития и базари. Новини за предстоящи такива ще откриеш в моя Инстаграм или ТикТок.

 

Имаш други въпроси? Изпрати ми имейл на: penumbra.designs.bg@gmail.com или ми напиши съобщение в някоя от следните социални мрежи: